5 способов заработать доверие к бизнесу
Бизнес бывает разным, не всегда готовый продукт можно без усилий оценить или принять решение о необходимости. Пользователи очень критичны к товару, которого они не знают. Особенно это важно, если вы не так давно на рынке и у вас нет кредита доверия или истории становления компании за плечами. Однако всё это не значит, что добиваться доверия не нужно, просто придётся целенаправленно заняться этим.
1. Отзывы. Если продукт и его качества сложно оценить ещё до покупки, пользователи обращаются к опыту тех, кто его уже опробовал. Дайте пользователям возможность оставлять отзывы. Это могут быть как отзывы на торговой площадке, стороннем агрегаторе, так и на вашем сайте. Модерируйте отзывы минимально, оставляя как положительные, так и отрицательные.
Что важно, на конверсию позитивно влияют и отрицательные отзывы. Когда они есть, это означает, что компания ничего не скрывает от своих клиентов, вы открыты критике и не пытаетесь никого обмануть. Отсутствие отрицательных отзывов скорее вызовет подозрение, ведь невозможно угодить сразу всем в любом случае. Поэтому сохранение разнообразных отзывов важно, оно вызывает доверие пользователей.
2. То, чего не видно. Изнанка вашего бизнеса — это всегда тайна для пользователей, а там, где есть тайна, есть место догадкам и домыслам. Если есть такая возможность, то не скрывайте того, как именно вы работаете. Докажите прозрачность и открытость ваших схем. Чем больше деталей будет доступно пользователю, тем более он будет уверен в надежности компании.
При этом он может даже не пользоваться предоставленной возможностью увидеть изнанку процессов, важно само осознание открытости. Рассказывайте о рабочих линиях, устанавливайте веб-камеры, не скрывайте рабочих процессов, этим вы заработаете доверие.
3. Социальные сети. Используйте столько социальных сетей, сколько можете себе позволить. Начните с самых популярных, но не зацикливайтесь на них, ваши клиенты могут пользоваться чем угодно и ваш сервис в первую очередь должен быть удобен клиентам. По возможности быстро отвечайте на любые вопросы к компании, покажите, что вы заинтересованы в каждом клиенте.
Согласно исследованиям, только 15% клиентов готовы сделать заказ без предварительного обсуждения. Остальные предпочтут задать хоть какой-то вопрос компании или увидеть подобные вопросы от других пользователей и ответы на них.
4. Партнерство. Не забывайте о других брендах, работающих с близкой вам аудиторией. Особенно если у этих брендов сложились лояльные отношения с пользователями и брендам доверяют. Организуйте совместные акции или продумайте другие, более сложные взаимодействия. В большинстве своём большие бренды будут согласны сотрудничать с вами, ведь им тоже нужен пиар-повод. Воспользуйтесь этим, чтобы получить доверие.
5. Контент. Докажите, что вы эксперт в своей области, воспользуйтесь контент-маркетингом. Это может быть блог на одной из платформ, канал с видеоконтентом или просто интересные факты в Instagram. Заинтересуйте пользователя, покажите ему, что вы знаете, о чём говорите и это также станет ступенькой к доверию вашему бизнесу. Такой способ не ведёт пользователя к непосредственному заказу, но создаёт в памяти образ вас как эксперта на случай, когда подобные услуги понадобятся.