5 способов мониторинга клиентов и поднятия бизнеса на новый уровень
27.
октября.
2016
Онлайн, магазины и продавцы могут легко отслеживать своих клиентов покупательские привычки и информацию, давая им лучше понять не только, кто их клиенты и их интересы, а какие элементы и страницы получают больше всего переходов. Для несетевых магазинов, существует меньше способов, чтобы отследить подобную статистику, и меньше возможностей анализировать поведение клиентов в магазине. К счастью, в последнее время, наблюдается всплеск в области цифровых технологий и бизнес-процессов, которые контролируют и анализируют несетевые магазинов.
1. Bluetooth & Beacon
Для начала, несколько простых цифровых технологий используются в декодировании поведения клиентов по всему магазину в сфере покупок. Эти энергоэффективные решения включают в себя Bluetooth и маяки. Технология IBeacon является технологией для устройств Apple, для оповещения на веб-сайты или приложения, об изменении геопозиции людей. Например когда кто-то отходит или подходит к определенной товарной полке. Для розничных магазинов, использование маяков может определить точное местонахождение клиента в любой момент времени. На данный момент, владельцы бизнеса могут отправлять своевременные сообщения клиентам, предоставляя полезную информацию или продвижение продукции. Маяки и IBeacon используют беспроводную технологию Bluetooth, для определения положения клиентов в магазинах и вокруг самих магазинов. Понимание поведения ваших клиентов в магазинах может помочь вам лучше понять, на что они смотрят в первую очередь и на что смотрят в большинстве. Такая технология также дает компаниям возможность взаимодействовать более персонально со своими клиентами и заказчиками.
2. Программное обеспечение по подсчету посетителей
1. Bluetooth & Beacon
Для начала, несколько простых цифровых технологий используются в декодировании поведения клиентов по всему магазину в сфере покупок. Эти энергоэффективные решения включают в себя Bluetooth и маяки. Технология IBeacon является технологией для устройств Apple, для оповещения на веб-сайты или приложения, об изменении геопозиции людей. Например когда кто-то отходит или подходит к определенной товарной полке. Для розничных магазинов, использование маяков может определить точное местонахождение клиента в любой момент времени. На данный момент, владельцы бизнеса могут отправлять своевременные сообщения клиентам, предоставляя полезную информацию или продвижение продукции. Маяки и IBeacon используют беспроводную технологию Bluetooth, для определения положения клиентов в магазинах и вокруг самих магазинов. Понимание поведения ваших клиентов в магазинах может помочь вам лучше понять, на что они смотрят в первую очередь и на что смотрят в большинстве. Такая технология также дает компаниям возможность взаимодействовать более персонально со своими клиентами и заказчиками.
2. Программное обеспечение по подсчету посетителей
Другая новая технология включает в себя ПО по подсчету посетителей. Такое программное обеспечение моут обеспечить аналогичные средства Bluetooth и Beacon. Тем не менее, в отличие от Bluetooth, счетчик посетителей использует технологию распознавания лиц, и анализаторы большого кол-ва данных. Счетчик посетителей может отслеживать движения людей и измерять показатели физической рекламы. Он может указать, что привлекает людей и как лучше всего использовать пространство. Система может контролировать магазины в любое время дня и не только магазины розничной торговли. Больницы и банки могут использовать данное ПО для отслеживания пациентов, нагрузок и часов пик.
3. Видео анализатор
3. Видео анализатор
В паре с Wi-Fi могут быть данные, собранные из видео. Эти данные собраны из наблюдения видеокамер и Wi-Fi точек доступа, так же могут дать владельцам бизнеса понимание того, как клиенты перемещаются по магазину. В сочетании с данными транзакций и системы продаж, это может создать более четкую картину того, насколько хорошо фронтальная реклама может привлечь клиентов. Такой может показать, помогает ли размещение магазина, где покупатели ходят, даже если они не совершают покупок. ПО распознавания лиц может расширить возможности видеоанализа. Например позволит подробно описать гендерные и возрастные профили клиентов, добавляя поверх этого возможность отслеживать реакции и эмоции покупателей, и вы действительно сможете начать понимать, настроение клиентов и то, как они перемещаются в вашем магазине.
4. Анализ данных
Большое количество данных стало еще одним большим решением для предприятий, чтобы лучше контролировать и понимать своих клиентов. С более широким доступом к еще большему объему данных, компании могут реально начать отслеживать, контролировать и анализировать поведение и закономерности в поведении своих клиентов и заказчиков. Путем отслеживая обслуживания клиентов с помощью больших объемов данных, компании могут сказать, какой вид связи предпочтен клиентам при попытке решить проблему. Таким образом, вы можете узнать предпочтительные каналы связи от клиентов и уделять больше внимая в областях, которые получают большую часть трафика.
4. Анализ данных
Большое количество данных стало еще одним большим решением для предприятий, чтобы лучше контролировать и понимать своих клиентов. С более широким доступом к еще большему объему данных, компании могут реально начать отслеживать, контролировать и анализировать поведение и закономерности в поведении своих клиентов и заказчиков. Путем отслеживая обслуживания клиентов с помощью больших объемов данных, компании могут сказать, какой вид связи предпочтен клиентам при попытке решить проблему. Таким образом, вы можете узнать предпочтительные каналы связи от клиентов и уделять больше внимая в областях, которые получают большую часть трафика.
5. Социальные сети
Социальные сети не только заключительный способ контролирования клиентов и поднятия бизнеса на следующий уровень, он также является одним из лучших способов. На сегодняшний день люди тратят больше времени в социальных сетях, чем когда-либо прежде, и зная, какие платформы они используют больше всего, и то, что они ищут, может помочь предприятиям узнать, где рекламировать и как рекламировать, чтобы лучше обслуживать своих клиентов, а также, чтобы понять их потребности и запросы. Мониторинг этих платформ может помочь вам сосредоточить свои усилия на правильной платформе, возможно, ваших клиентов в Instagram больше, чем в Twitter, вы не хотели бы тратить время и ресурсы на Twitter, когда следует сосредоточиться на Instagram или Facebook.
Социальные сети не только заключительный способ контролирования клиентов и поднятия бизнеса на следующий уровень, он также является одним из лучших способов. На сегодняшний день люди тратят больше времени в социальных сетях, чем когда-либо прежде, и зная, какие платформы они используют больше всего, и то, что они ищут, может помочь предприятиям узнать, где рекламировать и как рекламировать, чтобы лучше обслуживать своих клиентов, а также, чтобы понять их потребности и запросы. Мониторинг этих платформ может помочь вам сосредоточить свои усилия на правильной платформе, возможно, ваших клиентов в Instagram больше, чем в Twitter, вы не хотели бы тратить время и ресурсы на Twitter, когда следует сосредоточиться на Instagram или Facebook.