Сторителлинг - неотъемлимая часть любой компании
05.
января.
2017
Наверняка вы замечали, что у каждой именитой компании есть своя история зарождения, своя «легенда». Либо же история появления тех или иных уникальных, присущих исключительно тем или иным компаниям традиций, касающихся процесса производства, обслуживания клиентов и т.д.
Причём каждая из них – то есть таких историй – всегда складная, интересная и содержащая в себе некую «изюминку». Может ли это быть простым совпадением? – вот просто так случалось, что каждая получившая широкую известность компания прошла интересный путь становления, укладывающийся в гладкий, красивый и увлекательный рассказ о рождении очередной яркой звезды на бизнес-небосклоне. Что ж, возможно, в некоторых случаях это так и было. Но, скорее всего, при оформлении подобных историй не обошлось без приёмов сторителлинга.
Сторителлинг – понятие обширное, подразумевающее в зависимости от контекста тот или иной процесс. Но, так или иначе, в обобщённом смысле данный термин подразумевает повествование историй (от английского «storytelling»). Применительно к среде бизнеса сторителлинг являет собой как создание, так и рассказ историй, связанных с зарождением компаний и обретением ими успеха.
Естественно, такие истории должны быть красивыми и запоминающимися, поэтому что-то в них может приукрашиваться, преувеличиваться, опускаться либо же вообще – выдумываться. Кроме того, существует и так называемый «корпоративный «сторителлинг» – неформальный способ обучения работников компании, фирмы и т.д.
Осуществляется он при помощи, опять же, историй, но которые уже касаются тех или иных прошлых действий, поступков либо руководства, либо же простых работников, которые привели к резко положительным или отрицательным результатам. Такие истории несут в себе некий урок, либо же в яркой форме доносят до слушателя определённые ценности компании, которых следует держаться.
Впервые концепция сторителлинга в качестве обучающего инструмента работников была предложена Дэвидом Армстронгом, являющимся главой международной компании Armstrong International. При её разработке он руководствовался известным психологическим фактором: любую информацию человек воспринимает легче и запоминает лучше, если она представлена в виде (или с применением) наглядных историй, а не в форме сухих правил, статистики, аналитики и т.п.
Задачи корпоративного сторителлинга
1. Передача персоналу традиций, сформировавшихся в компании, касающихся тех или иных рабочих аспектов – по принципу «у нас принято…» (далее следует описание того, что же именно принято). Т.е. благодаря какой-то истории работник понимает первопричину принятых традиций и охотнее им следует.
2. Внедрение новосозданной либо принятой ранее корпоративной идеологии. Замечено, что благодаря такому способу закрепления ценностей укрепляет взаимоотношения среди рабочего коллектива и снижает число конфликтных ситуаций.
3. Сторителлинг способен поднимать самооценку простых служащих и работников низшего звена. Хорошей иллюстрацией этой задачи служит целый ряд историй уже упомянутого Дэвида Армстронга, посвящённых каким-то ярким поступкам самых рядовых служащих. Среди которых, например, история о девушке, которая ради клиента прошла целую милю – причём в 3 часа ночи. Или о работнике из отдела бухгалтерии, который смог разрешить очень сложную ситуацию и сохранить весьма ценного для фирмы клиента. Во-первых, такие рассказы показывают работникам, что вклад любого сотрудника (независимо от его положения на иерархической лестнице) может быть неоценимым. Во-вторых, они дают понять работникам, какое поведение руководством особенно ценится.
4. Повышение мотивации на эффективную работу у персонала, в результате чего сотрудники не просто отбывают формально свои рабочие часы, но стремятся к определённым достижениям, ощутимому результату. С этой целью могут быть использованы рассказы о том, как самый простой работник того или иного отдела в результате прикладываемых усилий смог достичь небывалых карьерных высот. Либо же истории о самих основателях компании, которые начинали с нуля, но благодаря нацеленности на результат и определённым качествам смогли сделать великолепную карьеру.
5. Закрепление авторитета руководителя того или иного отдела в глазах подчинённых, создание из него образца для подражания.
6. Для создания положительного имиджа компании как в глазах самих сотрудников, так и клиентов, а также общественности. Особенно актуален сторителлинг при наличии в компании/фирме отдела по связям с общественностью или пресс-службы.