Drybar: Бар без алкоголя

Drybar – сеть женских салонов, созданная Алли Уэбб. 37-летняя домохозяйка и мать двоих детей, Алли придумала свой бизнес, когда ей надоело сидеть дома и ждать мужа с работы. Она начала с малого – укладки волос на дому. Очень быстро Алли Уэбб поняла, что женщинам Америки нужна не просто укладка и это может стать основой для её карьеры.

Алли обратилась к своему мужу Кэмерону и брату Майклу с предложением создать салон красоты, но это должно быть не просто место где вам сделают укладку как в любой парикмахерской. Хотя мужчины сперва скептически отнеслись к задумке Алли, однако совместными усилиями они смогли собрать требуемую сумму для открытия их общего бизнеса. Позже Майкл покинул пост вице-президента по маркетингу брендов Yahoo!, чтобы стать гендиректором Drybar.

Первый салон появился в Брентвуде, Калифорния, в 2010 году. В отличие от парикмахерских, Drybar не предоставляет услуг стрижки и окрашивания. Слоган «No cuts. No color. Just blowouts.» подразумевает только укладку, но это не просто укладка. Blowout на жаргоне означает «кутёж» и это слово присутствует здесь неспроста. «Женщины хотят веселиться, а что может быть веселее похода в местный бар» – так объясняет подход своих заведений сама Алли Уэбб.

Каждый из существующих на сегодняшний день салонов Drybar, а всего их 69 в 11 штатах США, имеет одинаковый дизайн. Больше всего они и правда напоминают бар, где женщины сидят за барной стойкой на высоких стульях спиной к зеркалам. Стилисток салона называют барменшами, а предлагаемые укладки расписаны в меню и имеют названия популярных коктейлей. Drybar имеет успех благодаря вниманию к каждой посетительнице. В течение часа женщина посетившая салон получает максимальное внимание к своей персоне. Всегда чистые свежие полотенца, напитки на выбор, приятная музыка и атмосфера, подчеркивающая достоинство и значимость каждой клиентки.

Drybar завоевал своё место в первую очередь вниманием к деталям и качеством обслуживания. Чтобы начать работать в салоне, девушки претендентки проходят отбор, после чего обучаются на курсах у штата парикмахеров, набранных самой Алли. Уэбб лично устраивает семинары, на которых рассказывает об особенностях общения с клиентами. Когда салонов так много, за всеми уследить очень проблематично, но терять клиентов недопустимая роскошь.

Бизнес, начавшийся с первого салона, был настолько успешен, что клиентки в первые же дни записывались на недели вперёд. Для планирования и записи клиентов был создан отдельный колл-центр. Не ожидавшие такого успеха Алли и Майкл приняли решение превратить один салон в широкую сеть. Для продвижения Drybar был использован франчайзинг и привлечение спонсорских денег. Первыми покупателями франшизы выступали друзья Алли, Майкла и Кэмерона. Открытие каждого нового салона обходилось в $500000, но вложенные деньги окупались уже в течение года. В данный момент рентабельность салонов варьируется от 15% до 35%, что значительно выше рентабельности большинства парикмахерских.

Доход Drybar вырос с $1,5 млн в 2010 году до $19 млн в 2012 году. Уже через год, в 2013 доход составлял $39 млн. С тех пор бизнес Алли Уэбб только расширяется, количество салонов продолжает увеличиваться и вряд ли что-то ему может помешать.