Деловое общение и эффективные переговоры
В современном ритме жизни человек сталкивается с необходимостью иметь навык делового общения. Кто-то больше взаимодействует, кто-то меньше, но уровень не важен, а важен результат который каждый ждет от определенной коммуникации.
Коммуникация - первоначальный источник человеческого опыта. Голос и слух помогает взаимодействовать с окружающими, но общение не стандартный процесс, и в разных ситуациях человек адаптируется используя различные подходы. В бизнес общении нужно следовать общепринятым нормам, как конкретно-предметным так и общим.
Мастерство ведения переговоров в бизнесе очень необходимо. А сам процесс переговоров сопровождает деятельность бизнес-структур практически ежедневно. Маркетологи не зря уделяют этому виду коммуникации достаточно большое внимание. Они считают, что при правильном ведении переговоров положительный результат не заставит себя ждать.
От того, насколько четко и правильно построено план общения, зависят и результат переговоров, и уровень взаимопонимания с партнёрами, клиентами и сотрудниками. Также разумный руководитель помогает своим работникам быть удовлетворёнными от проделанной работы, что поднимает командный дух и настраивает на положительный лад.
Делимся с вами принципами построения эффективных переговоров. По данной схеме можно взаимодействовать и контролировать разговор в нужном вам направлении.
1. Подготовка переговоров.
Перед переговорами нужно иметь приблизительную их модель
• Четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему. Инициатива на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблему;
• Составить сценарий хода переговоров;
• Отметить отдельно моменты Вашей неуступчивости, и отметить проблемы, отметить, где можно проявить мягкость;
2. Процесс переговоров.
• Вариационный метод (предоставление нескольких вариантов для решения тех или иных вопросов)
• Метод интеграции (предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации);
• Метод уравновешивания;
• Компромиссный метод (участники переговоров должны обнаруживать готовность к компромиссам: в случае несовпадений интересов партнера следует добиваться соглашения поэтапно)
3. Решение проблемы (завершение переговоров).
Постой план выглядит приблизительно так:
1) Встреча и вхождение в контакт.
2) Привлечение внимания участников переговоров (начало деловой части переговоров).
3) Передача информации.
4) Детальное обоснование предложений (аргументация).
5) Завершение переговоров (в конце нужно резюмировать, кратко повторить основные моменты, и выводы переговоров).
Для эффективности переговоров есть некоторые условия:
* Общий интерес к предмету переговоров;
* Полномочия к принятию решений;
* Двусторонняя компетентность относительно предмета переговоров.
* Быть лабильным в отношении компромиссных решений
* Уровень доверия
Уверенность и тщательная подготовка помогут сделать свое дело.Как говорил Аристотель “Не получить того, что ты хочешь, - почти то же самое, что не получить совсем ничего”.
Думаем каждый согласится с этим выражением, ведь мы стремимся к лучшему результату!