Десять e-commerce трендов 2017 года

Покупки в интернете давно перестали быть чем-то необычным, а из-за простоты оплаты и развития сервисов доставки такой шоппинг стал проще и приятнее похода в магазин. Конечно далеко не все магазины стремятся обзавестись электронной версией, но следование последним трендам в данной сфере вполне может пригодиться и им. Мы выделили десять e-commerce трендов 2017 года. Сегодня хотим познакомить вас с первыми пятью трендами. И так, что же изменилось в e-commerce в последнее время?

1. Увеличение продолжительности распродаж.

Многие магазины отказываются от ставшей традиционной «черной пятницы», растягивая время распродажи на весь ноябрь. Это помогает избежать и большой нагрузки на магазин в один день, и снижения количества товара в последующие дни перед зимними праздниками. К тому же за весь период распродажи можно точнее отслеживать интерес покупателей, внося изменения и предлагая похожий или сопутствующий товар. Некоторые торговые сети просят пользователей составить списки пожеланий, что также позволяет определить намерения и приоритеты покупателей, причём ещё до начала распродажи.

2. Персонализация предложений.

Многие интернет-магазины заменяют стандартную почтовую рассылку и рекламу на сайте на подключение платформ персонализации. Такие сервисы отслеживают последнюю активность пользователя, а также его предыдущие взаимодействия с определёнными брендами. Благодаря персонализации реклама перестаёт быть назойливой и привлекает больше интереса покупателей, ведь она предлагает не случайные вещи, а именно то, что покупатель ищет или может пожелать приобрести. Это как консультант в магазине, который не только знает, что именно вы хотите, но и не навязывается вам.

3. Использование Big Data.

Работа с сервисами агрегации больших данных позволяет легче расширять ассортимент магазина и поддерживать актуальной информацию о нём. Чем больше товара на сайте, тем больше ресурсов требуется для придания магазину приемлемого вида – добавление описаний, характеристик, фотографий. Магазин без информации о товаре не просто выглядит непривлекательно, но и вызывает недоверие, а значит – потерю клиентов. Агрегаторы больших данных позволяют решить данную сложность, давая магазину доступ к общей динамической базе, автоматически наполняющей магазин информацией.

4.  Использование ботов.

На самом деле чат-боты не являются искусственным интеллектом, но в определенных рамках они могут выполнять функцию собеседника. Бот может отвечать на простые вопросы, заменяя круглосуточную техподдержку. Ещё интереснее выглядит бот, написанный специально для популярных мессенджеров и принимающий заказы от клиентов. Пользователю так проще сделать заказ, например, такси или пиццы, чем звонить, искать контакты на сайте или устанавливать специальные приложения.

5. Новые способы оплаты.

Отказ от бумажных денег давно и постепенно нарастает. Помимо быстрой оплаты через электронные кошельки или сервисы популярных банков в интернете, в магазинах появляются терминалы для оплаты товара с помощью смартфона или смарт-часов. И это не только позволяет увеличить скорость обслуживания, но и исключает множество лишних процедур, которые проводятся, когда у вас есть касса с бумажной наличностью. Конечно, полностью отказаться от привычных купюр выйдет ещё очень нескоро, но безналичный расчёт давно покинул пределы сети интернет.

Продолжение следует…