iSmashed. Короткая история первопроходца рынка

Не каждому стартапу суждено стать большой компанией с мировым именем, но каждый стартап это всегда новый опыт для рынка в целом. Те компании, которые хотят быть гибкими в новых рыночных условиях, должны учиться не только на чужих успехах, но и на ошибках первопроходцев. Стартап iSmashed просуществовал всего 2 года, но его опыт не канул в небытие.

Двое студентов, Александр Пасечник и Сергей Варт, познакомились в 2014 году, попав в программу помощи талантливым студентам. В этом же году, они получили стипендию фонда и решили потратить её на создание совместного бизнеса. Основой их стартапа стал американский сервис ремонта гаджетов отApple – iCracked. В Москве было уже 2000 различных сервисов, но все они были стационарными. iSmashed должен был стать сервисом нового стандарта, когда мастер сам оперативно выезжает на вызов клиента.

Со стартовым капиталом в 100 000 рублей, предприниматели в начале 2015 года создали компанию, которая стала посредником между мастерами и клиентами. iSmashed получала и обрабатывала заказ, покупала необходимые запчасти, устанавливала цену ремонта и нанимала отдельных мастеров в качестве частных предпринимателей. Для привлечения клиентов были открыты аккаунты в социальных сетях, а позже стартап привлёк внимание СМИ, и клиенты стали появляться благодаря публикациям в прессе. Также для продвижения были заключены договора с Mail.Ru Group.

Уже через полгода количество ежемесячных клиентов составляло четыреста пятьдесят человек, а выручка компании достигла 2,1 млн рублей. В это же время основатели iSmashed решили начать экспансию на другие территории и открыли филиалы в Краснодаре и Санкт-Петербурге. Но уже через два месяца эта деятельность была прекращена, так как в новых городах не работали старые маркетинговые ходы. Снова сосредоточившись на Москве, предприниматели поняли, что упустили драгоценное время. На рынке появлялось всё больше аналогов сервиса, реклама в соцсетях уже не давала такого роста аудитории, а лишние затраты уходили на поддержку call-центра и индивидуального заказа запчастей.

До конца 2015 года компании удалось стабилизировать положение, а в начале 2016 года даже найти новых инвесторов. Предприниматели наладили инфраструктуру сервиса, после чего iSmashed сделала основной упор на старых клиентов и отказалась от привлечения новых. Решив заняться ремонтом техники других производителей, iSmashed была переименована в Masterzen. Это снова дало стабильный рост, но не на долго. Появление на рынке всё большего количества новых игроков и снижение ими цен за счёт покупки неоригинальных запчастей ударило и по Masterzen. Компания, пытаясь самостоятельно провести анализ рынка то увеличивая, то занижая цены, что не способствовало сохранению даже старых клиентов.

Осенью 2016 года компания работала в убыток, а количество клиентов стало практически нулевым. Masterzen была на грани банкротства. Чтобы не уничтожать рабочую инфраструктуру, компанию было решено продать. В начале 2017 года её выкупил похожий сервис Fixland. Основными ошибками в развитии своего стартапа создатели считают неумение пользоваться маркетингом, большие затраты на процессы, которые можно было автоматизировать, а также невнимательность к деятельности конкурентов, практически задавивших их числом.