10 e-commerce трендов 2018 года. Часть 1
Развитие технологий, внедрение разработок дополненной реальности, расширение возможностей электронных платёжных систем и увеличение рынка смартфонов кардинально изменяют картину электронной коммерции. Продажа товаров онлайн всё теснее связывается с торговлей в офлайне, порождая новые тренды, многие из которых задаются крупнейшими компаниями мира. И вот основные из этих трендов, которые будут востребованы сферой e-commerce в этом году.
1. Розничные магазины. Крупнейшие интернет-магазины открывают обычные магазины, выставочные залы. Большинству клиентов гораздо удобнее получать свою покупку в офлайн-представительстве компании, где товар можно дополнительно осмотреть, опробовать, примерить в спокойной обстановке. Кроме того, обычные магазины могут стать местом, где покупатель получает совершенно другой опыт покупки или посещает отделы сопутствующих товаров. Интернет-магазины одежды Frank And Oak, Nordstrom и Kanuk‘s, к примеру, открыли офлайн-магазины в которых с клиентами работают стилисты, есть возможность примерки и отдыха за чашкой кофе.
2. Бизнес для бизнеса. Сектор b2b, в свою очередь, всё больше перемещается в интернет. Ожидается, что в текущем году компании, создающие бизнес для бизнеса, потратят на развитие онлайн сервисов больше финансов, чем крупнейшие ритейлеры. Уже сейчас почти 90% b2b клиентов ищут товары и услуги для своих компаний в интернет, а доля продаж в онлайн для этого сектора составила в 2017 году ровно половину. B2b компании стремятся стать привлекательными именно для клиентов, приходящих через онлайн, ведь здесь гораздо сильнее конкуренция, а значит идёт борьба за каждого клиента.
3. Дополненная реальность. Новейшие разработки позволяют увеличить количество продаж в несколько раз благодаря новому опыту покупателей и возможности увидеть, как будет выглядеть покупка в каждой конкретной домашней обстановке. Технологии дополненной реальности уже применяют Houzz, Amazon и Ikea. С помощью мобильных приложений этих компаний клиент может со всех сторон рассмотреть будущую покупку и «примерить» её к своему интерьеру. По данным компаний, такой подход позволяет дольше заинтересовывать клиента, удерживать его на сайте и на порядок увеличить вероятность покупки.
4. Измерение эффективности рекламы. Хотя рекламу своей продукции используют все и очень давно, возможность измерения её эффективности появилась сравнительно недавно. Новый индекс ROPO Ratios, например, учитывает множество факторов и определяет эффективность рекламы для пользователей, которые видят рекламу онлайн и покупают товары в офлайн магазинах. Индекс учитывает информацию из социальных сетей, геолокацию, данные терминалов и платёжных систем, аналитические инструменты, и подсчитывает какую прибыль получает компания с каждого затраченного на рекламу доллара.
5. Смартфоны. Всё больше покупок в интернет-магазинах совершается с помощью смартфона и упрощение методов авторизации и оплаты для клиента пропорционально увеличивает количество покупок. Предполагается, что к концу года оплата товаров и услуг сферы электронной коммерции с помощью смартфона увеличится до 70%. Платёжные системы начинают сотрудничать с IT-корпорациями, разрабатывающими системы оплаты с помощью смартфона, а к быстрой оплате с помощью мобильных приложений подключается всё больше компаний.