Тренды электронной коммерции. Часть 2

Продолжаем рассматривать факторы, на которые стоит обратить внимание предпринимателям, работающим в сфере электронной коммерции. О трендах, которые будут доминировать на этом рынке в ближайшее время говорят российские топ-менеджеры, занимающиеся развитием соответствующих направлений в своих компаниях.

Пять трендов от Эрика Финнаса, руководителя направления e-commerce в Avito:

1. Контент высокого качества. Любому клиенту придётся по душе площадка, предоставляющая большое количество информации о товаре. Если вся информация будет в одном месте, меньше шансов, что покупатель в поисках дополнительных сведений уйдёт с сайта и забудет вернуться. Также важны рекомендации, советы о покупке, возможность сравнения товаров.

2. Персонализация. Чем больше вы знаете о клиенте, тем более подходящий ему товар вы способны предложить, а для этого нужна аналитика, опросы и история покупок. Следующим уровнем будет использование Big Data, позволяющие сформировать портрет покупателя не только по его поведению на конкретном ресурсе.

3. Подключение искусственного интеллекта в виде электронных помощников и ботов на сайте. Это поможет снизить нагрузку на менеджеров, не теряя в качестве обслуживания. А развитие технологий искусственного интеллекта со временем увеличит возможности инструмента ещё больше.

4. Быстрая доставка. Один из основных параметров, на которые обратит внимание клиент. Скорость и качество доставки товара стало новым пунктом в конкурентной борьбе компаний, а тот, кто может предоставить лучший сервис – выигрывает.

5. Безопасность и гарантии. Никто не хочет рисковать деньгами, а значит предоставление гарантий и обеспечение безопасности электронных платежей очень важно. Для надёжности лучше сотрудничать со сторонними сервисами и предоставлять покупателю выбор как именно оплатить товар.

Пять трендов от Армена Манукяна, руководителя развития цифровых услуг Российского Экспортного Центра:

1. Инвестирование в маркетинг и расширение торговой сети. Открытие аккаунтов во множестве маркетплейсов, в том числе международных, поможет получить больше клиентов. А маркетинг докажет, что ваш товар лучше.

2. Конкурентным преимуществом не обязательно является цена. Фокусируйтесь на высоком качестве товара и обеспечении высококлассного сервиса. Для многих это является решающим фактором при выборе магазина или конкретного продавца, а низкая цена скорее насторожит.

3. Экспортная торговля может стать основой бизнеса при правильном подходе. Данный аспект многими не рассматривается из-за страха перед новыми рынками и неуверенности. Часто преувеличение сложностей такой торговли заставляет предпринимателей отказаться от неё и потерять возможности.

4. Ваш покупатель может находиться в любой точке земного шара и это стоит предусмотреть. Чтобы обеспечивать высокое качество сервиса, подстраиваться под своих покупателей крайне необходимо. К тому же, так можно быстро нарастить популярность в тех странах, на которые вы изначально не рассчитывали.

5. Не забывайте, что именно спрос рождает предложение и это утверждение верно для любого рынка. Следите за веяниями и думайте, как их применить. Чем больше вы будете отвечать требованиям покупателей, тем больше шансов не затеряться среди конкурентов.