Советы по электронной коммерции
В этом году в Киеве очередной уже 12й раз проходила крупнейшая выставка и конференция по электронной коммерции. Здесь выступило 64 докладчика, которые в преддверии официальной программы поделились некоторыми советами по своим профильным темам. И хотя это крайне далеко от полноценного выступления, советы вполне помогут сформировать представление о том, в каком направлении движется современная электронная коммерция и на что стоит обратить внимание начинающим предпринимателям.
Онлайн-аналитика. Пользуйтесь инструментарием Google Analytics для понимания, что именно в большей мере интересует ваших клиентов. Использование сквозной аналитики помогает связать воедино информацию из разных источников, чтобы понять влияние на реальные продажи рекламных затрат. А/В тестирование поможет измерить влияние на бизнес вносимых на сайт изменений. Настройка динамического ремаркетинга, например, от Google, помогает напоминать пользователям, о товарах, которые их ранее заинтересовали.
Социальные сети. Используйте их в полной мере для того чтобы быть ближе к своему клиенту и привлекать его новыми предложениями. Создайте бизнес-страницу в Facebook, используйте её для акций и спецпроектов, кооперируйтесь с другими брендами, которые дополняют ваш бизнес. Используйте Instagram Stories для быстрой коммуникации с целевой аудиторией и постоянного напоминания о себе. Самым популярным на сегодняшний день остаётся видеоконтент, к тому же на Youtube возможно дополнительное размещение рекламы.
Работа с клиентом. Не отказывайтесь от стратегии персональной коммуникации с клиентом. Каждый клиент важен для вас, и он остаётся лояльным при правильном подходе. Используйте рекламу, учитывающую историю действий на сайте, увеличьте до максимума каналы для связи с брендом и получения информации. Пользователь должен не просто получить то что ищет, но и затратить на это меньшие усилия. Ваша компания должна стать не просто посредником между покупателем и товаром, но должна помогать решать проблемы и дарить положительные эмоции, это заставит клиентов оставаться с вами надолго.
Оплата товара. Сделайте её как можно проще, чтобы она не отпугивала потенциального покупателя. Предложите сохранить введенные реквизиты в электронном хранилище, упрощайте дизайн и количество шагов до покупки, сделайте оплату интуитивно понятной даже новичку. Реализация оплаты в два шага с резервированием средств на карте и снятием их после подтверждения избавит от лишних хлопот с возвратом средств. Всегда тестируйте систему на стабильность перед крупными акциями и распродажами, чтобы перегрузка сервера не сорвала продажи, и не испортила впечатление от магазина.
Искусственный интеллект. Используйте возможности ИИ для тестирования новых функций и их влияния на продажи. ИИ поможет рассчитать оптимальную стоимость товара, которая позволит продавать его по максимально высокой цене, возможной без потерь количества продаж. Прогнозируйте поведение пользователей загрузив в ИИ историю всех операций на торговой площадке.
Это самые простые моменты, которые можно выделить из советов участников конференции. Несомненно, все они и многое другое было раскрыто на выступлениях, но уже эти заметки дают представление о ключевых направлениях развития e-commerce сейчас.