«Голубой гигант»: история компании IBM
Своими корнями эта компания уходит 1896. Тогда еще никто и представить себе не мог, что такое компьютер. Талантливый инженер Герман Холлерит решил основать фирму, производящую счетно-вычислительные машины – ТМС. Этого человека теперь считают дедушкой IBM.
Холлерит изобрел электрический переключатель, благодаря которому можно было закодировать информационные данные. Так, в 1890 году правительство Америки заказало поставку машин Германа, которые планировало использовать для переписи населения. Благодаря этому, на работу статистикам понадобился год вместо восьми лет.
Ошеломительный успех! Компания Холлерита бурно росла, но со здоровьем у инженера было все гораздо хуже. Только поэтому он решил продать свое детище Чарльзу Флинту (отцу IBM) за цену, составляющую чуть более двух миллионов долларов. Флинт был гениальным предпринимателем и финансистом. Он точно знал, куда нужно инвестировать средства.
Созданная финансистом корпорация СТR производила широчайший спектр оборудования: системы расчета времени труда, весы, резчики мяса, и главное – перфокартное оборудование. После переименования в нынешнее названиеIBM, компания под таким брендом поначалу вышла на рынок Канады, а потом уже США.
В 50-х был получен большой заказ по разработке компьютеров для военной системы по обнаружению и перехвату бомбардировщиков. Еще одним важным событием для IBM стал выпуск компьютера «Систем 360», который отождествляется со сменой эпохи компьютерных технологий. Не менее значимым в истории компании был «RAMAC305» - устройство, что послужило прародителем жесткого диска. Весило это изобретение девятьсот килограмм.
Но, и у таких гигантов бывают неудачи. В 80-х IBM утратили понимание того, что нужно клиентам. Руководство компании решило тратить средства на удержание рынка, и не старалось отвечать его требованиям. Спустя десятки лет можно сказать, что IBM в тот период своей работы потеряла все стимулы, и способность действовать динамично. В 1993 убытки составили более восьми миллиардов долларов.
Специалисты посоветовали разбить компанию на несколько отдельных брендов. Это было не плохим планом, и многие уже говорили о IBM в прошедшем времени. Но, в апреле 93-го пост генерального директора занял Луи Герстнер. Именно этот руководитель позже вошел в учебники по маркетингу.
Его концепция управления заключалась вот в чем. Луи считал, что клиентам вовсе не нужны ни машины, не их ПО. Клиенты не хотят в этом разбираться. Все, что необходимо потребителю – это решение его проблем. Именно такая концепция спасла IBM от краха и сделала «голубого гиганта» легендарной компанией.
Принципы работы корпорации работают и по сей день. Они лежат в основе деятельности компании, благоговейно им следуют все сотрудники. Это положительно сказывается на любом из начинаний гиганта. Вот они: каждая личность заслуживает уважения; покупателю – самое лучшее обслуживание; постоянно стремиться к совершенствованию и наивысшим показателям.
