«Нордсторм» – легендарный бренд

В магазинах этого бренда заботятся о покупателях и дорожат каждым своим клиентом. Уровень обслуживания здесь на высоте, и ни один клиент не оставался им разочарован. Есть несколько случаев, когда сотрудники сети этих магазинов оказывали своим покупателям помощь в поисках личных вещей. Например, девушка в торговом центре потеряла кольцо, и к ней на помощь сбежались все продавцы. Кольцо нашли, в пылесосном мешке. Бренд «Нордсторм» уже давно стал легендарным.

Поначалу бизнес шведского иммигранта Джона Нордсторма был просто маленьким обувным магазинчиком, дела его шли не плохо. Обувь хорошо продавалась, тем более что товар был качественным. Компания понемногу расширялась, в двадцатых годах к управленческому рулю стало второе поколение Джона, а потом и третье.

Количество магазинов росло, а после приобретения магазина «Бест Аппарел» в Сиэттле «Нордсторм» стали торговать также мужской и женской одеждой. В 80-х у бренда уже насчитывалось более тридцати магазинов в шести штатах США. Этот период стал переломным для семейного бизнеса. В это время несколько маленьких фирм по торговле готовой одежды объединились в крупные предприятия. Но и на их фоне бренд Джона Нордсторма оставался ведущим.

И по сей день это – семейный бизнес, политику которого определяют пятеро братьев, занимающие в компании руководящие места. Помимо, так сказать, «осязаемых» точек продажи обуви, одежды и аксессуаров, у компании есть также интернет-магазин. Его удобная структура позволяет покупателям найти нужную вещь за считанные секунды.

Технический прогресс не стоит на месте и «Нордсторм» идет с ним в ногу. С недавнего времени компания сделала возможным совершать покупки через социальную сеть Инстаграм. Бренд смог не только привлечь молодое поколение покупателей, но и сохранить своих основных клиентов – обеспеченное население (кстати, на которое изначально был ориентирован обувной магазин Джона).