Читай меня полностью

Язык телодвижений негласно раскрывает намерения человека, как явные, так и скрытые. В психологии есть термин — невербальное проявление.

Движения, жесты и мимика являются частью имиджа. Зачастую случается так, что именно жест человека раскрывает настроение даже тогда, когда он сам этого не хочет.

Главное различие делового этикета от обычного заключается в том, что в деловом не принято гендерно делать различий между мужчиной и женщиной, никто не должен демонстрировать знаки внимания друг другу, между ними складываются партнерские отношения в бизнесе.

Данное правило распространяется и в отношении к старшим по возрасту. В бизнесе главным является только тот, кто занимает более высокое положение, кто обладает высшим статусом независимо от своего возраста.

В деловом общении всегда нужно принимать во внимание индивидуальные качества партнера, его черты характера и темперамент. Но в любом случае деловое общение не предполагает бурного выражения эмоций, оно носит более рациональный и строгий характер.

Язык жестов в бизнесе часто используют для того, чтобы управлять своими личными проявлениями эмоций, а также узнавать о тонких намерения партнеров, и корректировать линию поведения в переговорных процессах.

Это необходимо по целому ряду причин. Во-первых, словами не всегда удается передать желаемое. Поэтому подчас мы и говорим: "Нет слов", "Не могу выразить это словами", имея в виду сложность и глубину переполняющих нас чувств. Во-вторых, язык невербального общения способен сказать, что собеседник думает о нас в действительности. Он спонтанно и бессознательно "способствует" утечке информации через позы, жесты, ритм движений и т.д. Кроме того, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой.

Предлагаем вам ознакомиться с некоторыми линейками поведения, анализ которых позволит вам более точно понять собеседника и скорректировать уже свою реакцию на определеный эпизод:

1. Легкое рукопожатие, постукивание по столу пальцами или расположение обеих рук на столе перед собой говорит о положительной осведомленности партнера в своем деле.

2. Человек, который полностью перенес вес тела на спинку стула или кресла, подкладывает руки под голову или шею и смотрит прямо в глаза, не отрывая свой взгляд – показывает, что он сильнее вас. С такими людьми нужно быть крайне осторожными, не допускать резких выражений и слов.

3. Если собеседник вертится на стуле, постоянно меняет положение тела, прикасается к волосам или лицу, то это говорит о том, что он волнуется и нервничает.

4. Прикосновение к кончику носа свидетельствует о том, что компаньон что-то не договаривает или легкомысленно врет.

5. Жест правдивости и открытости, признания авторитета собеседника, и выражение доверия проявляется в открытых ладонях рук. Это самый лучший жест руками.

6. Повернутые ладони к себе, означают душевное приглашение к более тесному контакту или взаимопониманию. Такое расположение рук утверждает, что слова идут от чистого сердца.

7. Руки, сцепленные перед лицом, подают сигнал о неоправданных ожиданиях и о намерении скрыть свое отрицательное отношение.

8. Жест сцепленных рук, которые лежат на коленях или на столе, в том случае если человек сидит, обозначает разочарование и скрытие раздражительности, даже если при этом на его лице улыбка, а в голосе звучит радостная нотка.

9. Указательный палец располагается вертикально вверх по щеке, а большой поддерживает подбородок — подобная поза выдает то, что слушатель критически оценивает обсуждаемую ситуацию в целом.

10. О готовности к контакту свидетельствует ненапряженная поза, голова держится прямо, легкая улыбка и спокойное выражение лица. Так проявляется искренность и открытость.

Однако подобные приметы не всегда позволяют сделать правильные выводы. Возможно, что партнер ведет себя так, потому что ему попросту комфортно, или это его привычное расположение рук.

Чтобы избежать неверных суждений, нужно наблюдать за собеседником, ведь поведение может быть привычным его повседневному образу, а также характерной чертой например его национальности. Например, английский психолог М. Арджайл, изучавший язык жестов, на практике установил, что в среднем на протяжении часа в разговоре житель любой из скандинавских стран использует жестикуляцию один раз, итальянец - 80, француз - 120, а мексиканец - 180 раз.

Понимание языка жестов в бизнесе имеет немаловажный, но все таки — вспомогательный характер. Проявляя искренность и уважение к собеседнику, вы сможете наладить любые контакты и партнерские отношения.