Десять e-commerce трендов 2017 года. Часть 2

Продолжаем рассматривать последние тренды развития сектора e-commerce.

6. Датчики и аналитика

Новое поколение покупателей активно использует последние достижения технологий, стремясь задействовать их в полной мере. В то же время аналитика смещается от семейного компьютера, которым могут пользоваться все, к аналитике, основанной на отдельной личности. Это стало доступно благодаря тому, что практически каждый покупатель имеет при себе смартфон. Датчики в обычных магазинах позволяют отследить интерес покупателя к определенному товару, даже если он его не покупает. Например, обычная точка Wi-Fi с дополнительным программным обеспечением помогает владельцу создать карту движения клиентов внутри магазина, чтобы соответствующим образом расположить популярный товар и понять, что именно интересует клиентов. Другие датчики распознают ближайшие электронные устройства, чтобы предложить покупателю интересный товар.

7. Прогнозирование покупок

Это обратная сторона предыдущего тренда, только отслеживающая совершенные покупателем покупки и сопоставляющая его действия с похожими профилями других покупателей. Данный вид аналитики позволяет строить предположение о следующих ближайших покупках каждого конкретного покупателя. Некоторые компании используют прогнозирующую аналитику для модификации почтовых рассылок и скидок на товары, что позволяет увеличить товарооборот и одновременно угодить клиенту. Часто прогнозирующая аналитика используется для небольших покупок и прогноза на месяц вперед. При совершении повторной покупки, данные дополняются и анализ проводится снова.

8. Быстрая доставка

Данный тренд позволил онлайн магазинам стать серьёзным конкурентом для традиционных торговых точек. Тренд появился благодаря появлению новых компаний грузоперевозок и такси Uber и Lyft. Некоторые крупные торговые сети рассматривают возможность введения скидки на покупки, если покупатель заодно доставит покупку другого клиента. Такие крупные игроки рынка, как Amazon обеспечивают доставку в тот же день в крупных городах США. Зачастую для этого нужна широкая сеть точек доставки и увеличение количества складов, что сложно для небольших магазинов.

9. Объединение в одну инфраструктуру

Многие компании и бренды не просто создают интернет-магазин, который работает параллельно основной сети торговых точек, а объединяют их. Покупатель при взаимодействии с брендом не считает, что он клиент определенного магазина, он является клиентом всей торговой сети. И логично чтобы между всеми точками инфраструктуры была тесная интеграция. К тому же это упрощает доставку товаров и позволяет отказаться от посредников, когда покупку из интернет-магазина можно забрать в одном из магазинов сети.

10. Без посредников

Этот тренд напрямую вытекает из предыдущего. Одновременно большие бренды стремятся избавиться от посредников, чтобы общаться непосредственно с клиентом. Бренды развивают собственные торговые сети и стараются сохранять клиента, делая выгодные предложения и уберегая его от покупок товаров бренда-конкурента. Традиционные же торговые сети наоборот стремятся предоставить покупателю дополнительные гарантии, сервисы и услуги, освобождая от брендов и предлагая разнообразие в пределах собственного магазина.