Delivery Club. История развития одного сервиса
Delivery Club – агрегатор услуг доставки еды из ресторанов, появившийся на российском рынке в 2009 году и ставший лидером к 2014 году. Проект, в успех которого верили только его создатели и игнорировали владельцы ресторанов уже через пять лет стал приносить $15 млн в месяц.
Идея создания подобного сервиса появилась у одного из основателей, Левона Оганесяна, когда знакомый попросил его организовать службу доставки для ресторана. Оганесян, занимавшийся до этого дистрибуцией вин, заинтересовался новым для себя сегментом рынка и был разочарован его состоянием. Идеей онлайн-сервиса, на котором будут представлены все рестораны города он поделился с друзьями, Анной Шкириной и Даниилом Шулейко, ставшими его кофаундерами в проекте.
Заказанный у сторонних разработчиков сайт был готов через полгода и в сентябре 2009 года Delivery Club был официально запущен. Первичных инвестиций в $70 000 хватило на первые месяцы работы, за которые платформа не успела себя проявить. Дополнительные инвестиции в $400 000 собирались из разных источников и постепенно, что дало проекту плавную динамику наращивания оборотов.
Недоверие ресторанов к платформе, отсутствие аналогов на отечественном рынке, неготовность клиентов к новому сервису и отсутствие продуманной маркетинговой компании не способствовали развитию. Однако некоторые рестораны всё же соглашались испробовать сервис, что позволило собрать базу данных и отследить динамику развития бизнеса, которую можно было предоставлять другим ресторанам, прогнозируя их возможную прибыль при участии.
Delivery Club расширялся постепенно, охватывая всё больше ресторанов, а потом открывая возможность заказов и в других городах, помимо Москвы. Увеличивая охват ресторанов и пользователей, платформа соответственно динамически увеличивала и число заказов в день. В 2011 году Delivery Club удалось привлечь инвестиции от фонда AddVenture, с помощью которых сервис расширился буквально в десять раз за год. В 2012 году компания вышла на самоокупаемость и стала приносить стабильный доход. Второй раунд инвестиций принёс $1 млн в этом же году.
Другие международные компании-конкуренты, приходя на российский рынок встречали сильного игрока и не могли с ним соперничать, так как не разбирались в специфике и территориальных особенностях. Delivery Club продолжала расти и развиваться, расширяя своё влияние.
Монетизация агрегатора происходит за счёт комиссии в 10%, которую выплачивает ресторан. Пользователи не платят ничего сверх меры, а рестораны получают дополнительный оборот от количества клиентов. У сервиса есть система отзывов и оценок, которые проверяются и могут быть поставлены только человеком, сделавшим заказ, благодаря чему создаётся честный рейтинг без дополнительной рекламы и накруток.
В 2014 году немецкая компания Foodpanda выкупила Delivery Club, получив в пользование 100% акций агрегатора. Однако Foodpanda, имеющая соответствующие сервисы во многих странах мира так и не смогла совладать с особенностями рынка и уже через два года продала Delivery Club корпорации Mail.ru Group. Несмотря на то, что все основатели давно покинули проект, созданная база и команда профессионалов позволяют ему продолжать развиваться и оставаться единственным лидером рынка.