Важность первых секунд в общении с клиентом

В особом представлении Джордан Белфорт не нуждается. В 1989 году, после двух лет работы в инвестиционном банке Ротшильда, он организовал собственную брокерскую компанию Stratton Oakmont, ставшую самой крупной и успешной в США на тот момент. 10 лет спустя Белфорт был арестован по обвинению в финансовых махинациях и отмывании денег. После 22 месяцев в тюрьме Джордан коренным образом изменил свой образ жизни, излечился от наркотической и алкогольной зависимости, а также сменил сферу своей деятельности.

Сейчас он читает лекции о бизнесе и является автором двух книг – автобиографической и книги о достижении успеха в бизнесе. По его автобиографии снят фильм с Леонардо Ди Каприо «Волк с Уолл-Стрит», новая же книга, «Метод волка с Уолл-стрит», служит основой для лекций бывшего бизнесмена. Несколько глав книги Джордана Белфорта посвящены методам общения с потенциальным клиентом. В частности, в них автор утверждает, что первые 4 секунды являются ключевыми в начале общения.

Мозг человека устроен таким образом, что автоматически оценивает исходящую опасность от окружающей обстановки, принимая мгновенные решения. Начиная разговор с будущим клиентом крайне важно, как можно быстрее расположить его к себе и взять контроль над ситуацией в свои руки. Во время личного общения на оценку ситуации уходит меньше секунды, при общении по телефону – до 4-х, именно потому Джордан в своё время занимался продажей акций по телефону.

Если не склонить клиента на свою сторону с первых же секунд, дальнейшее промедление стремительно снижает шансы на успешную сделку до нуля. Каким же вы должны предстать в глазах клиента за эти 4 секунды?

1. Сообразительным.

Покажите клиенту, что вы мастер решения проблем, максимально быстро принимаете решения и уверены в своих действиях. Будьте тем, кто находится здесь и сейчас именно чтобы помочь данному клиенту. Важным моментом является то, что необходимо быть, а не казаться. Если вы обманываете клиента, и он вас раскусит, вы потеряете гораздо больше чем одну сделку.

2. Энтузиастом.

Человек, который верит в то, что он делает, становится на порядок убедительнее. Предлагайте хороший продукт, гордитесь своей компанией, и вы заметите, что будете чувствовать себя гораздо более уверенным и воодушевлённым в разговоре. Расскажите о продукте со всей страстью и любовью, и ваша уверенность передастся клиенту.

3. Экспертом.

Самое главное, что от вас требуется – показать себя экспертом своего дела. Экспертам доверяют, с ними хотят иметь дело, эксперты вселяют уверенность в окружающих одним своим присутствием. Ваш вид, манера разговора и поведение должны показывать, что вы лучший эксперт в своей области. Не просто представьте продукт парой фраз, а объясните, чем он может быть полезен для данного конкретного человека. Приводите факты и сравнения, покажите, что вы знаете всё о товаре, который хотите продать.

Многие считают, что необходимо получить достаточный опыт, чтобы называться профессионалом в своём деле. Но вы никогда не будете знать достаточно ли вашего опыта. Будьте профессионалами с первого дня – выглядите и ведите себя как профессионал, будьте уверены в себе. И одновременно с этим быстро учитесь, практикуйтесь и становитесь лучшим.